Le invitamos a presentarse en la recepción del spa una hora antes de su primera cita programada. Así podremos conversar sobre sus expectativas y adaptar el tratamiento a sus necesidades. Este tiempo adicional le permitirá disfrutar del oasis de calor y agua del spa antes de comenzar. Tenga en cuenta que, si llega tarde, no podremos compensarlo con una duración más larga del tratamiento.
Política de cancelación
Le rogamos que, en caso de necesitar cancelar o reprogramar su cita, lo haga con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de la cita conllevarán el cargo del 100 % del importe. Se requiere una tarjeta de crédito válida o un método de prepago en el momento de realizar la reserva para garantizarla.
Llegada al spa
Recomendamos llegar con al menos 60 minutos de antelación a la hora prevista de su cita. Esto permite disponer de tiempo para consultar con nuestro equipo de spa sus preferencias de tratamiento y disfrutar de nuestras instalaciones de calor y agua antes del servicio. Tenga en cuenta que las llegadas tardías pueden conllevar una reducción del tiempo de tratamiento con el fin de respetar las citas posteriores.
Desconexión digital
Para preservar la tranquilidad del spa, le rogamos que todos los dispositivos móviles se mantengan apagados o en modo silencio y se guarden de forma segura en su taquilla. De este modo podremos garantizar una experiencia serena y privada para todos los huéspedes.
Estado de salud
Al realizar su reserva, le rogamos que nos informe de su estado de salud y de cualquier medicación que esté tomando. Para determinados condiciones de salud, le solicitaremos una autorización por escrito de su médico para poder realizar el tratamiento. Le recomendamos que contacte con nuestro equipo de spa y bienestar para obtener más información.
Duración mínima
Los tratamientos de spa tienen una duración mínima de 1 hora y 30 minutos.
Edad mínima
Los huéspedes deben tener 18 años o más para acceder a las instalaciones de spa y bienestar.
Los huéspedes menores de 18 años podrán recibir determinados tratamientos de spa únicamente con el consentimiento previo por escrito del padre, madre o tutor legal, presentado antes de realizar el tratamiento. El padre, madre o tutor legal deberá estar presente en todo momento durante el tratamiento, especialmente en aquellos que impliquen desnudez parcial o total, como los masajes corporales.
Embarazo
Ofrecemos una selección de tratamientos especialmente diseñados para mujeres embarazadas. El personal del spa estará encantado de ayudarle a elegir las opciones más adecuadas y seguras durante este momento tan especial. Tenga en cuenta que, por su seguridad, no se realizan masajes ni tratamientos corporales durante las primeras 12 semanas de embarazo.
Belleza en el hogar
Para prolongar los beneficios de su experiencia de spa en casa, los productos utilizados durante sus tratamientos están disponibles para su compra en la boutique de nuestro spa, junto con una cuidada selección de productos de bienestar y estilo de vida.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo de nuestro spa son el regalo perfecto. Están disponibles en línea y en el mostrador de conserjería del spa.
Limpieza e higiene
Su bienestar es nuestra prioridad. De acuerdo con nuestros estrictos estándares de higiene, todos los equipos y las áreas de tratamiento se desinfectan y esterilizan minuciosamente después de cada servicio.
Pérdida o daños
Aunque se toman todas las precauciones, el spa no puede hacerse responsable de la pérdida o el daño de los efectos personales. Le recomendamos guardar los objetos de valor en las taquillas disponibles. Para su comodidad y para proteger su ropa, le animamos a utilizar el albornoz proporcionado.
Política de cambios y devoluciones
Los productos de venta al por menor sin abrir podrán devolverse o cambiarse en un plazo de 10 días desde la compra, siempre que se presente el recibo original.
Uso de las instalaciones
Para mantener un entorno saludable y relajante, el consumo de alcohol y tabaco está estrictamente prohibido en las instalaciones de spa y bienestar. En el gimnasio y centro de bienestar es obligatorio el uso de ropa y calzado deportivo adecuados.
Accidentes o lesiones
El spa y centro de bienestar no se hace responsable de los accidentes o lesiones que puedan producirse durante su visita.
Accesibilidad
Nuestro spa es accesible en silla de ruedas y está diseñado para atender a huéspedes con discapacidad visual o auditiva, lo que garantiza una experiencia cómoda e inclusiva para todo el mundo.